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最新淘宝新店运营计划书(2)

发布时间:2016-10-26 来源:创业计划书 手机版

 

  如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

  如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。

  例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看 附件:售后回访流程。

  3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。

  4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。

  如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元,以此类推。

  如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。

  注:奖罚可以根据实际情况而定。

  8: 会员管理

  时间:长期

  人员:一个客服

  工作:已购买产品的顾客的针对性营销。

  内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。

  2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。

  3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。

  9: 商品排序管理

  时间:长期

  人员:一个客服

  特点:针对标准化产品。

  内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。

  2.利用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。

  店铺初期站内推广方案(初稿)

  公司及产品信息概述

  ……

  推广策略

  主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。

  推广目标

  通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。

  区域性推广计划及既定目标

  以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

  第一部分:店内推广。主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。

  标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)

  格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

  产品上下架时间

  11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

  整店优惠活动

  (1)满500减100。。(满500送200积分此类)

  (2)满?元+1元换购

  (3)收藏店铺(送小礼品,或减1元现金)

  (4)包邮

  (5)全场?折(**会员价,VIP价)

  (6)现金券、红包

  部分产品的优惠活动

  (1)单品包邮(购买其他产品也包邮)

  (2)买A产品送B产品

  (3)新品预售

  (4)单品打折(VIP尊享价)

  (5)限时打折

  进度及目标:预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

  第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

  稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有:

  (1)钻石展位

  (2)淘宝直通车

  (3)超级卖霸

  (4)淘宝客

  (5)淘代码

  (6)阿里妈妈推广

  B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。

  (1)购买帮派广告位

  (2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)

  (3)一元拍、荷兰拍

  (4)超级买家秀或者买家分享

  (5)秒杀

  (6)团购

  淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址:

  1、淘宝新会员活动招商帮

  2天天特价频道_招兵买马帮

  3淘宝VIP招兵买马帮

  4淘宝商城秒杀帮

  5、联帮超市

  6、淘宝聚划算

  7、快乐淘保官方帮派

  8、淘江湖招商卖家帮

  9、手机版淘宝官方帮派

  10、帮派投稿处-店铺

  11、淘宝商城官方活动报名

  12、淘团购

  C.论坛社区推广

  淘宝社区推广(论坛,尽量发精华帖热帖)

  淘画报(将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作画报,增加流量)

  加入商盟或一些流量较大的相关帮派

  优惠信息区发布信息

  网店自己搞在线活动推广

  相互交流收藏

  自己建立帮派招收会员进行推广

  进度及目标:本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户。

  第三部分:淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像:SNS推广、博客、**推广等一系列手法。

  进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。

  网店或产品推广流程图

  店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行

  推广实施步骤及内容

  (1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。

  (2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。

  (3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上,进行一系列推广,原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买、下次再来。

  (4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。

  推广执行人员安排及工作量

  淘宝站内:

  淘宝站外:

  推广效果预估及评估指标

  参考:

  (1)淘宝站内的评估指标:通过量子统计,察看潜在消费者的来源。

  (2)淘宝活动的参加数

  (3)论坛发帖回帖数

  (4)其他

  参考:

  站外推广:量子统计,察看潜在消费者的来源

  帖子数及质量。

  其他。

  (服装电子商务品牌=电子商务团队(销售)+服装研发团队(配合)) 电子商务=技能+坚持

 

  拓展阅读:电商店铺运营的思路8步走

  第一步:寻宝贝

  选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升宝贝效果,优化库存状况,监控热销单品,跟踪竞争对手,打造爆款为运营主要目标。

  1丶行业热销品类丶品牌丶单品的收集,分析他们热销的原因,总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点,为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货,要有爆炸力,属于大众需求品,能满足市场趋势。

  2丶我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品是什么,熟悉产品的生命周期和市场容量。

  3丶竞争对手的产品情况分析,,制定相应的营销计划和主推方案,快速抢占流量入口的优势位置。

  4丶产品的定价和比价,制定合理的促销活动计划,有节奏的把握价格的调整。

  5丶市场受众的分析,满足主要客户需求,设计主要客户的体验,手机配件产品的受众70%为年轻女性。对于我们产品的主要目标客户,相信大家比我更加了解,因为我对产品和这个行业从业时间和经验没有您们多的。

  第二步:找流量

  吸引更具价值访客流量,精准分析流量,提升销售流量,加速业绩飙升,轻松领先同行。快速抢占给个流量入口的优势位置,主要是抢占自然基础流量的优势位置。淘宝网有哪些流量入口,我们先要去了解和统计,做好抢占计划表,一个一个的抢占。一般流量的抢占原则是先基础自然流量,再优化商品主图标题和描述页面,做好起点销量和起点价格和必要评价,做好可参考的商品主图点击转化率,页面浏览转化率,询盘转化率,等等各种转化率后,再开始付费流量的获取。

  第三步:升转化

  促进店铺访客购买行为,快速分析各项转化率,深度挖掘客服潜力,提升客服效率和店铺销量。主要方向是,商品主图和标题,网页描述的视觉化设计,描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的,而且要来我们家购买,必须现在马上购买,提高静默转化率。顾客购买以后,我们想让顾客买的更多,那就是客单价的问题了。

  提客单,提升购买订单交易金额,深层分析店铺客单价,提供有效的搭销技巧,帮助提高关联销售。决定因素:商品结构丶页面引导丶客服推荐丶营销活动。

  只有在实践中慢慢优化各个环节,提升这种转化率,我们才能把握每天的销量。计算公式:销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次。

  第四步: 提销量

  淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款,形成爆款群,店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种,找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺,自身情况不一样,方法很多种,但是没有万能的方法,只有适合实用的方法。在淘宝上用的比较多的方法每一年都不一样,以后我们再详细讲解吧!

  第五步:促效率

  提高员工服务工作效率,降低劳动工作量和强度,全面提升实时性丶时效性丶响应度。提高效率丶降低成本。效率的提高,除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外,还需要应用各种专业软件,实现自动化办公,效率才能更高。一般淘宝店铺常用的软件工具包括:量子恒道,数据魔方,ERP(网店管家),CRM软件,旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用,让效率能变成各种可以统计和考核的指标,会使运营更加精细化,营销更加精准化和数据化,业绩才会更加可控的快速上升。

  第六步:管会员

  开展会员顾客精准营销,多个维度透视会员,摸清会员特质,有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节,我们很多时候只知道引流,没有开发回头客户,让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析,更好的管理客户的关系,实现精准的老客户再营销,避免老客户流失。让我们的引流,不仅仅留在第一次购买上,要析流和留流,让营销做的更加成功和高效。

  第七步:抓服务

  加强各项环节服务品质,全方位提升服务,通过服务的提高,提高店铺的信誉,扩大产品的市场占有率,实现与客服友好沟通和互动,更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务,发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验,对回头率影响非常大。

  第八步:算利润

  核算利润明细,全环节成本管理,店铺盈利能力,商品盈利潜力,趋势进行分析统计,为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润,能更好的明白那个环节做的好,那个环节做的不好,为什么亏损,为什么盈利,从而更好的优化流程,改善工作。

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