民航12326生活服务

中国民航科学技术研究院专为广大旅客打造了民航12326这款民航监督服务软件。旅客通过该软件，能随时反馈乘机过程中遇到的问题或投诉不良事件，客服会及时沟通了解情况并提供解决方案。此外，软件还支持查询航班延误原因、各类业务申请流程、费用退款进度等信息，为旅程保驾护航。常坐飞机的朋友们可以尝试使用！

软件特色

【旅客投诉与调解】

全链条投诉管理体系：从投诉提交、信息补充、调解申请到结果查询，构建完整闭环处理流程。用户能够上传图片、视频等各类证据材料，系统会自动跟进处理进度，保障每一条反馈都能得到妥善解决。

在线调解：若对投诉处理结果不满，可申请调解，调解结果实时可查。

数据支撑方面，国内航空公司与机场的投诉响应率已实现100%覆盖，投诉处理合规率超过95%，并通过监督机制保障投诉处理的有效性。

【服务评价与反馈】

双向评价机制：旅客能够针对航班服务、客舱环境、地面保障等方面给出星级评分或文字评价，这些评价数据一方面助力航空公司优化服务质量，另一方面也为其他旅客提供了有价值的参考依据。

表扬与建议：除投诉外，用户也能对优质服务给予表扬，或是提出改进建议，以此推动民航服务生态的良性发展。

【航班动态与权益查询】

延误或取消原因核实：即时查看航班当前状态以及延误、取消的详细缘由（例如空中交通管制、机场起降繁忙等情况），以降低信息不对称问题。

旅客权益指南：明确航班不正常时旅客的三大权利：

知情权：获取航班动态信息；

选择权：退票、改签或换乘其他航班；

索赔权：根据延误责任获得补偿（如住宿、餐饮、交通等）。

客票问题咨询：支持客票退改签规则、行李托运标准等高频问题解答。

如何进行投诉

首先我们先进入，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

如何进行服务评价

在的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

软件亮点

1、用户可以通过平台进行服务评价，帮助民航更好的服务大家。

2、平台能够帮助用户及时反馈不公平的现象，就算遇上消费欺诈也能及时处理解决。

3、平台公开透明，只是一个为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通的平台。

常见问题

【为什么会进行流量控制？】

为保障飞行安全，当航路或机场的航班流量较大时，空中交通管制部门会对飞机流量加以控制，以防各架飞机之间发生危险接近或空中相撞的情况。此外，若机场因繁忙导致跑道资源紧张，飞机需排队起飞，或者目的地机场流量处于繁忙状态，始发机场也会受到相应的流量控制。

【航班不正常时旅客权利有哪些？】

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（既可以选择换乘同一航空公司的其他航班，也可以选择换乘其他航空公司的航班，此外还能够选择办理退票手续）。

3、索赔权（当航班发生延误时，航空公司会依据自身应承担的延误责任，向旅客提供一定形式的补偿，具体涵盖住宿安排、餐饮供应以及交通协助等方面。国内各航空公司的运输总条件里，通常会明确载明其是否针对航班延误情况给予旅客补偿。）

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。